東站站務(wù)班為全面完成公司下達的各項生產(chǎn)任務(wù)，狠抓班組建設(shè)，不斷提高服務(wù)水平和自身素質(zhì)。1至5月份共計招攬營收323萬元，同比去年增長40.2萬元，超計劃28萬元。同時實現(xiàn)了服務(wù)質(zhì)量零投訴，取得了生產(chǎn)效益與服務(wù)質(zhì)量雙豐收。具體舉措如下：
一是班長充分發(fā)揮領(lǐng)頭羊的作用。吳彬作為東站站務(wù)班班長，嚴(yán)格執(zhí)行公司各項規(guī)章制度，認(rèn)真履職盡責(zé)，不斷加強學(xué)習(xí)，不斷提高自身素質(zhì),做好了表率作用，在人員管理和生產(chǎn)管理方面做到了以德服人，以理服人。在工作過程中根據(jù)員工個性特點，合理安排，合理搭配，充分調(diào)動員工的工作積極性。
二是細(xì)化工作，責(zé)任到人。將站內(nèi)所有班次設(shè)計成一個工作牌，懸掛在服務(wù)班，每個班次的發(fā)班人員、服務(wù)人員在工作牌上一目了然。加強了每位員工的工作責(zé)任心。
三是根據(jù)本班組的實際情況，制訂一些適合本班組的管理細(xì)則。例如，每天的班前會，對當(dāng)天的工作作具體的安排布置，關(guān)注當(dāng)天工作重點。每天的休班會將一天的工作情況進行總結(jié)和評比，做得好的給予鼓勵，工作不足之處，提出改進意見。
