婁底湘運(yùn)集團(tuán)
          創(chuàng)文管衛(wèi)專欄
          你們真是“very good”
          發(fā)布時間:2016/10/15 11:31:43
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              10月13日中午,南站候車廳走進(jìn)一個瘦高、白膚、金發(fā)的國外旅客,他將行李通過安檢后,沒有找座位坐下候車,而是徑直來到總服務(wù)臺,向問訊處工作人員咨詢。他不會中文,說了一通不是非常流利的英語,表述也不清楚。
              問訊處立即找來英語水平較高的調(diào)度班班長曹湘媛,“what can I do for you,Sir? ”小曹班長趕到,向外國旅客禮貌的問道:我有什么可以幫你嗎,先生?“I’d  like  to  Bajiaozai,  But  I  don’t  know how  to  get  there.” 外國旅客回答并求助:“我想去八角寨,但是我不知道怎么去”!鞍私钦辈痪褪切聦帊~山的一個景點(diǎn)?哦,估計是去那旅游。業(yè)務(wù)熟悉的曹班長對湖南的旅游景點(diǎn)都較為了解,一問果然如此。
              經(jīng)過細(xì)致交流,曹班長給這名旅客提供了最佳的出行建議,首先乘坐15點(diǎn)鐘的汽車去邵陽,然后再轉(zhuǎn)乘18:10邵陽至新寧的班車,當(dāng)天宿新寧市,第二天再進(jìn)行旅游。隨后曹班長指導(dǎo)他在售票廳買好去邵陽的車票,并讓服務(wù)員送他上車。
              通過了解,這位旅客是來自俄羅斯的游客,仰慕新寧崀山的景色已經(jīng)很久了,自己不會中文,英語也不是很好,由于語言溝通困難,旅途乘車購票很不方便。臨行時,他一再對工作人員表示感謝,并直夸南站的服務(wù)水平“very good”。
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